常見問題Q&A

A1: 愛瑞克是一個有信用的家族企業，基於多年對高級精品的喜好與客戶服務的熱忱，我們很在意您的看法，希望為您尋找最合適您的名錶珠寶，愛瑞克公司的同仁一致希望，能提供專業，誠實和有效率的服務，幫您找到最適合，最優惠的名錶珠寶，讓您不用出門，用更合理的價位，一樣買到高品質的頂級精品，一樣享受到尊榮的服務。

A2: 愛瑞克公司是悠久的家族企業，我們深信，誠信是做人的根本，人與人之間的交易汗樛流，是人生最美好的事物，為此，我們尊敬和喜愛客戶，也誠實的對每一個人和每一件事.

• ＊每一件商品，我們將誠實的敘述。
• ＊我們遵守所有適用於鑽石和珠寶業的法規。
• ＊我們交給客戶的每一顆鑽石，都是天然真鑽，並經過仔細的拋磨和鑑定，願意接受各種國際級的鑑定，並保證非衝突鑽石。
• ＊我們交給客戶的每一只手錶，都是來自原廠的代理商，經過正常的程序購得，客戶並享有原廠的全球售後服務。
• ＊我們會迅速回答客戶的疑問，和平和公平的解決客戶的投訴。
• ＊我們以維護百年商譽和溫馨服務為工作中作重要的事，如果您或您的朋友向我們購買過，就可以知道，我們是為您著想，我們熱愛我們的工作和在乎我們的客戶。

A3: 愛瑞克公司提供寶石三證，分別為

• 1. 國際證(GIA、IGI、HRD)三選一
• 2. 區域證(台灣吳舜田證，日本中央寶石學院證或中國地質學院（國檢）)（三選一）
• 3. 公司證：愛瑞克公司保證書（您的最佳保障）
• 我們販售的鑽石全部為天然真鑽，並附有國際的鑽石分級鑑定書（美國GIA、HRD等…）和本公司的保證書，您若需要加開鑑定書，本公司可代理，您可與客服洽詢細節以便了解所需的時間和金額。我們並提供珠寶的免費清洗以及免費改圍乙次(限港圍2號以內)的服務。名錶三保，分別為
• • 1. 原廠聯保（全世界）（支持原廠專賣店保固和驗貨。
  • 2. 愛瑞克公司聯保：香港 上海 台灣 分公司售後聯保，保證原裝。
  • 3. 三年保證：免費維修 免費校時 免費清洗外表（非人為摔傷進水拆卸）。
  • 愛瑞克公司只賣有品牌，有口碑，世人公認的瑞士名錶。愛瑞克雖非原廠旗下的代理公司，但是我們保證我們的貨源，都是由代理商旗下的分公司或商店購買而來，我們會依匯率高低在不同的國家或區域採購，但保證手錶都是原裝真品，並且享有品牌的全球售後服務與愛瑞克公司的三年保固。

A4: 在網路上購買珠寶有很多好處。您可以不用出門，24小時都可以購物，並且在沒有壓力的情況下仔細比較不同件珠寶的優缺點，也可以清楚的比較各家的品質及價錢。

A5: 許多消費者在網路上購物有被騙的經驗，這並不表示網路購物是危險的，您只需確定幾個要點，保證您能有個愉快的網路購物經驗。

• 1. 只跟有知名度、公信力的網站公司或賣家購買。千萬不要貪小便宜。
• 2. 若您使用信用卡購物，發生詐欺或是商品問題，可透過信用卡公司調查及暫緩發款，以確保帳戶安全。
• 3. 在傳輸購物信息及信用卡資料時，請確定是經過SSL加密傳輸的，這通常在網站上會有註明。
• 4. 各個國家政府皆有發放不同的政府認證，在有政府認證的網站上購物更能保障您的權益。愛瑞克公司的網站通過國家網站安全憑證:ICP備案認證核可，讓您購物安全又放心。

A:愛瑞克公司所有商品皆為客人量身訂製，交件期約4~6週(不含週末及假日)可出貨。

A:若是您的訂單已成立，愛瑞克公司客服人員會與您取得聯繫確認訂單，在我們聯繫您時，您可告知我們，我們會為您刪除訂單，最遲於72小時內必須告知退訂訊息，否則視同購買；在還未成立訂單，只在購物車內的時候，您可以自行點擊刪除，將其取消。

A8: 愛瑞克公司提供豐富多樣的裸鑽以及訂婚鑽戒的空戒台，您可以依照預算挑選鑽石的大小、等級、車工，再組合喜愛的戒台款式來訂製出世上專屬於您的鑽戒。

A9: 有的。愛瑞克公司有提供戒圍修改服務，但依照戒圍尺寸或是款式的不同，修改內容也有所差異。若您的戒指是跟愛瑞克公司購買，愛瑞克公司提供免費乙次修改戒圍的(限港圍2號以內)服務，若超出該範圍，則須酌收工錢。

A10：珠寶方面會依珠寶本身的實際狀態而有所不同，因此需要麻煩您來電洽詢，或是線上與我們的客服人員聯繫，待客服人員了解戒指的狀況後會再為您提供詳細的說明。

有關手錶的維修與保養：
向本公司購買的手錶，保固期內免費維修保養，過了保固期，也有維修保養的ＶＩＰ(九折)折扣價，歡迎來電或郵寄估價，聯絡電話：886-75217299 台灣高雄市鹽埕區大勇路65號2樓

當日可以完成的修理事項：

項目	基本費用NT:
清洗手錶外表	永久免費
調教時間	永久免費
換電池	300~1300
換皮帶	600~8000
更換蕭邦Happy Diamond系列	3000起

附註：遠距離歡迎寄件來，寄之前請來電或email告知手錶需要服務的地方，若時間誤差超過30秒，或是電池換上了還不走，有可能是其他機件故障，我們會先打電話告知您，再請修理師鑑定，若有需要做進一步的維修，我們需要得到您的同意。電池和皮帶的費用差別，主要在於電池的種類和皮帶的材質，一般牛皮真皮皮帶價格為600~1500, 原廠皮帶一般價格爲6000~18000, 若為特別定製款，歡迎來電詢問。

無法當天取件的維修項目（機心保養，錶殼整理，行走檢測等）

tep1 請先電話或email聯絡我們您有手錶需要維修，若需要外表整理，煩請以手機或相機拍照，將照片傳送給我們。

tep2請將手錶寄送或親自帶到本公司，請您務必包裝完整。

tep3 我們收到您的手錶後會以電話先通知您收到了，請師父鑑定完成，一至三天後會再以電話或email通知您要維修的項目、價格以及需要的時間。

tep4 請您決定修理或不修理，您可以考慮一週。

tep5 修理完成後，我們事先通知您，並將您的愛錶寄還給您。

附註：維修項目的鑑定為免費的，保固期內的免費維修和保養，是指機心方面，非人為損壞，不含外表的耗損。寄送回去的手錶，台灣區客人免運費，國外客戶我們會先告知運費，若價值昂貴，可以代爲您申請國際運送保險，保險費為商品價值的千分之三。

請參考名錶的修理保養費用：

1.勞力士手錶：

錶款	價格	附註：
半金，全鋼 Date-Just Air king Explore I II GMT Submarin Year-master	1.機心保養：6000 2.保養+整理外殼+小整理錶帶：9000 3.保養+整理外殼+大整理錶帶：10000	正常使用情況2~3年保養一次即可， 保養包含機芯洗油，點油，校準，發條測試，防水測試，準度校準。 保養後保固6個月。（非人為即天災損壞）
型號:1601錶款	1.機芯保養:8000 2.保養+整理錶殼:10000(包含更換膠玻璃)
全金錶款 (18K黃金，白金，玫瑰金，950鉑金) Day-Date Date-Just Air king Explore I II GMT Submariner Year-master	1.機心保養：8000 2.保養+整理外殼+小整理錶帶：11000 3.保養+整理外殼+大整理錶帶：16000	同上： 貴金屬手錶若有需要補Ｋ金或補鑽石，將另外報價 （例如嚴重的凹陷或缺角）
Daytona	1.機心保養：8000起 2.保養+整理外殼：11000起 3.保養+整理外殼+整理錶帶：16000起

2. 其它廠牌手錶保養：

錶款	機心保養價格	保養加外表整理
二針，三針機械錶	6000～	8000~
ＧＭＴ，兩天內動力儲存顯示，鬧鈴表	8000～	10000~
年曆錶	11000~	13000~
石英錶	3000~8000	6000~
兩天以上動力儲存	8000~	10000~
計時錶	8000~	10000~
萬年曆陀飛輪等	需看到機械狀況後報價

附註：以上其它廠牌手錶，若為金屬帶之保養+外表整理，加1000元外表整理費。

注意事項：

1. 皮帶的換裝工資免費，皮帶款式因款式有不同的價格，歡迎您詢問。

2. 因設備關係，無法確認防水100 米以上錶款可以防水多深。

3. 維修保養不含換原廠的玻璃及皮帶

4.後蓋.龍頭. 玻璃等，因時間而自然有裂化情形，可能影響防水，還請了解。

5. 不同情況的手錶修理及外表損傷，都需要師傅親自估價，還請您耐心等待。

6. 面盤和指針的修理，需要5~10天的估價。若需訂購原廠的面板和針，一般需要送回原廠估價，原廠會要求加上洗油保養的價格，才能更換，請您了解。

7.貴金屬手錶若有需要補Ｋ金或補鑽石，將另外報價（例如嚴重的凹陷或缺角）

8.手錶的自行校準時間請以10天為一週期。請選擇以電腦或手機其中一項為對時標準，例如開始對時的第一天為12月1日上午10:00，那校準結束的時間則為12月10日上午10:00，以了解平均日誤差。

9. 高科技陶瓷、DLC、ADLC、PVD等材質不能修補。

10. 您寄送來修理的手錶，請務必包裝完整，使用防震的材質包裝您的手錶，也可以請我們帶為做運送保險，保險費為商品價格的千分之三。

11.石英錶若有換了電池還是行走不好，有可能需要換新的機版，少帶的石英錶，建議將電池取出，或是一年更換一次電池。

12.本店維修保固範圍僅限於當次所維修之項目，其餘均不在保固範圍內，意思是在本店當次所維修之項目若發生故障(需非人為因素，手錶外表的整理及皮帶、玻璃、錶殼、錶針等使用耗損不在保固範圍內)，憑本店開立的維修保固卡，機械錶12個月內、石英表6個月內，可免費送回本公司維修。

13.維修的手錶若是零件有損壞需要更換，我們會另外跟您報價。

A11: 大約需要花費2週的時間，但依照維修內容以及程度差異會有所不同，需麻煩您來電詢問或是線上洽詢客服人員。

A12: 愛瑞克公司的商品，由美國或香港公司出貨，請您留心當地的稅金，並請您稅金自理。 寄送和保險：愛瑞克公司的商品皆由國際EMS和Fedex聯邦快遞合作，並附加保險，讓您買的安心，購物安全有保障。

A13: 愛瑞克公司接受以下付款方式.

• 1. 人民幣服務:中國工商銀行或建設銀行轉帳；貝寶線上付款交易以及銀聯卡線上刷卡。
• 2. 港幣轉帳服務。
• 3. 美金轉帳服務。
• 4. VISA或MASTER線上刷卡服務。
我們提供多樣的付款方式，讓您網路購物方便與安心。

A14: 有的。愛瑞克公司提供免費的禮品包裝及禮卡服務，您可傳送120字以內的訊息，我們會幫您印在卡片上。另有提供驚喜大禮包裝服務，您只需支付一些費用，便讓您送禮貼心又大方。

A15: 高單價商品，無法做退換貨，請您購買前考慮清楚，若有疑慮，手錶請於購買後一星期內送到品牌直營店鑑定，本公司只支持原廠直營店的鑑定和評斷；珠寶方面只接受專業機構檢結果。如商品有品質上的問題要換貨，請您收到商品後的三天內，直接電話或電郵和我們連絡，這時候商品必須是完整的，未使用的。手錶方面，皮帶必須是沒有穿戴過，手錶上沒有任何膠膜或吊牌脫落，附件包含盒子、保證書及禮品等都是乾淨和完整的；珠寶商品的包裝及配件也必須是完整的。寄送時請附上所有的配件，寄送前懇請自行加付保險，在抵達公司前，您必須對運送負責，若有手錶有拆裝或使用過的痕跡，我們將拒絕換貨。另外，若為本公司特別幫您找尋或訂購的手錶以及特殊訂製的珠寶商品，恕不接受換貨。

• 1.所有要辦理換貨的客戶，皆需以E-mail下列資料至本公司
• (1)原購買訂單號碼
• (2)要替換商品的名稱(換貨請註明欲換成之商品名稱)
• (3)換貨原因
• (4)您的姓名、聯絡地址、聯絡電話及E-mail
• (5)本公司將於收到您的E-mail後72小時內與您聯繫。
• 2.有下情況恕不接受換貨：
• (1)在愛瑞克公司所售出的每件珠寶及手錶都經過鑑定並存檔，若您要換貨，您所換貨的商品，均需愛瑞克有限公司鑑定所再次的確認鑑定為準，若您退還的商品經過重複鑑定，確認是非不良或與原始不符的商品，將概不受理。
• (2)商品因消費者個人不當使用、拆卸所產生人為因素造成之故障、損毀、磨損、擦傷、髒污、包裝破損不完整，導致無法回收再銷售者。
• (3)出貨單、發票、所附配件不齊全者。

A16: 認識市場公認的評鑑準則，有助於挑選理想中的鑽石。即是所謂的4C，包含了Color-顏色、Clarity-淨度、Cut-切工、Carat-克拉，欲知更詳細的挑選方式，請見專業知識中“如何挑選鑽石”

A17: 珠寶佩帶須注意以下幾點:1.不要經常撫摸 2.適時取下 3.小心使用超音波機 4.注意含酸、鹼的物質 5.注意珠寶佩帶的程序 6.定期檢視珠寶。以上六大項可供參考，詳細保養方式請見專業知識中“珠寶保養相關說明”。

A18: 機械錶約二至三年洗油保養一次，一般高級機械表日誤差為正負15秒之內；石英錶建議每年固定時間換一次電池，每五年保養一次，年誤差30秒以內為正常。皆須注意防水，下雨天請不要佩帶；有旋入式龍頭設計的手錶，於調整完時間後務必轉緊。洗澡時請不要將手錶放在浴室，以免有水蒸氣進入錶面，若手錶有霧氣，請盡快找專業師傅處理及檢查。詳細保養方式，請見專業知識中“名錶的選購及保養”。

A19:您好，若遇到購買問題需緊急聯繫，您可在愛瑞克公司網站中線上即時客服的地方留言，或是寫E-mail與我們聯繫，客服人員會在24小時內回覆您的問題，讓您的網路購物安心與放心。 愛瑞克公司有以下三種方式為您服務：

• 1. 服務專線:400-886-096
• 2. E-mail:service@eric886.com
• 3. 線上客服